デジタルシフトのニーズに応える。商業施設のコンサルティングを行うイデアの動画活用戦略とは

株式会社イデア

国内外の商業施設のサポートをする株式会社イデア。デジタルサイネージなど、商業施設のデジタルシフトにともない、動画コンテンツの活用に挑戦。今までの課題であった動画制作コストの削減に成功し、お客様とのコミュニケーションも円滑化することも実現。今後、さらなる動画ニーズに応えようと挑戦を続けている。

株式会社イデア

プロパティマネジメント業務、SC開発、再生・再開発を含めたコンサルティング業務、セールスプロモーション業務の3本柱を事業の中心業務として、国内外の商業施設の未来を創っている。商業施設づくりの“サクセスパートナー”である東証一部上場会社、株式会社船場のグループ企業として、創業から半世紀以上にわたるノウハウと経験、実績をバックボーンに、永続的に繁盛し続ける商業施設の社会的価値向上と、そのために欠かせない集客のための仕組みづくりや、顧客とのコミュニケーション戦略、調査・分析による的確なターゲット設定、発生するコストの見直しで施設の収支の改善提案 など、エビデンスを元にしたプロパティマネジメント業務を軸として、お客様の利益向上、価値創造を提供しています。

課題

・お客様のデジタルシフトのニーズに対応したかった
・動画の制作コストが重く、課題となっていた

解決

・制作コストを削減を実現
・カスタマーサクセスの伴走で理想の動画が制作できるように
・動画の提案方法もアップデートできた

実際の使用シーン

東京都・武蔵小山にあるショッピングモールの屋外デジタルサイネージに制作・提案した動画が活用されている。

 

お客様のデジタルシフトに合わせて
動画コンテンツを制作・提供したいが、制作コストが障壁に

導入前の困っていたこと、課題を感じていたこと

私たちがコンサルティングをさせていただいている商業施設において、デジタルシフトが起こっていること、それに対応していくことが元々の課題感でした。具合的には、以前チラシをたくさん置いていたところが、デジタルサイネージや大型ビジョンに置き換えられていくという変化が起こっています。また、商業施設やテナント様の販促は、SNSなどでの発信も欠かせなくなってきています。

そんな背景の中で、お客様のニーズに応えるために動画を制作・提案していくとなるとコストが課題となっていました。時間も費用もかかる動画に対して、自分たちでゼロから制作をするなどの工夫をしていましたが、そのコストをうまく圧縮していくことはとても難しかったです。また、デジタルサイネージや大型ビジョンの動画は定期的に差し替える必要がありますので、その更新性に対応していくという面でも、動画のコストが重く感じていました。

 

導入に際して、期待していたこと

動画制作コストの壁を超えられるという部分が最も大きく期待した点でした。無料トライアルを試した段階で、素材の読み込みや編集、書き出しの速度においてストレスを感じるところがありませんでした。また、400種類以上の動画フォーマットが用意されていることや、それが随時アップデート・追加されていっているということを聞いて、これなら自分たちで活用できそうだと思いました。

加えて、決め手となったのはカスタマーサクセスのサポート体制です。新しいものを導入した際に、自分たちだけで初速を持って活用していくのは難しいと感じていたので、こちらの質問に対して、すぐにレスポンスやサポートをいただけそうかというのは重要な視点でした。その点、RICHKA CLOUD STUDIOは導入前からレスポンスも早くて、こちらの細かい質問や要望にもきめ細やかに対応いただけていたので、安心して導入を決めることができましたね。

 

カスタマーサクセスの伴走で動画コンテンツ制作のコストを削減
動画の提案方法もアップデート

 

RICHKA CLOUD STUDIO導入後の変化

①動画の制作コストが削減できた
まずは最も課題であり、期待していた制作コストに関して解決することができました。私たちは決して動画制作のプロではないので、RICHKA CLOUD STUDIOの制作のしやすさに助けられました。ページのURLから自動で素材を抽出してくれる機能や、画像の最適化機能などは特に制作をスムーズにしてくれているなと思います。

また、フォーマットに素材とテキストをはめ込んでいくだけで簡単に動画が作れてしまうので、動画やクリエイティブ完全未経験のメンバーでも動画を作れる体制を構築できました。

②カスタマーサクセスの伴走でスムーズに活用できた
こちらも導入の際に期待した通りで、実際に導入した後でも私たちの動画の制作や提案への細やかなサポートをいただきました。動画の制作で困った際には、すぐにやり方や工夫の仕方をお教えいただくことができましたし、システムの改変が必要そうな私たちの要望に対してもすぐにお応えいただくことができました。

また、クリエイティブのテクニックや考え方についても、RICHKA CLOUD STUDIOで専門のスキルをお持ちの方から実際にレクチャーをしてもらって、エッセンスを学べたので、ツールとして導入する以上の価値があったと感じています。

ただ導入して終わりではなく、一緒に成果にコミットしていただいている感覚があって、とても安心して活用を進めることができました。

③ 動画コストの削減により、提案方法がアップデートされた
今までは動画の提案をしようと思うと、紙でコンテを持っていって、そこから動画コンテを作って、初稿を提出して…と、たくさんのステップを踏まなければいけなかったのですが、それが大幅に短縮されました。

お客様へのご提案用に紙のコンテは持っていくのですが、それと同時に先回りしてご提案したい動画サンプルを持って行けるようになりました。動画はすぐに作れてしまうので、紙ベースでご提案するよりも、実際に動くサンプルがあったほうが、お客様の「あ、いいですね。」を引き出しやすいですよね。

この提案方法を実践することで、納品までの時間も短くなり、お客様とのコミュニケーションも円滑にすることができました。これは当初予定していなかった嬉しい変化でしたね。

 

今後のRICHKA CLOUD STUDIOの活用について

現在はテナント様の店舗紹介動画などを制作・ご提案しており、デジタルサイネージや大型ビジョンでの活用を進めています。今後は、お客様のより幅広い動画ニーズにも応えていきたいと考えています。

具体的には、私たちのコンサルティングサービスをご提供する中でお伺いする、店舗内での教育やマニュアル作成などへの課題へお応えしていければなと思っています。動画という新しいソリューションを提供し、より広く深いニーズにお応えすることで、更なる価値貢献をしていけるといいですね。

 

RICHKA CLOUD STUDIOを検討している方へ

非常に満足しています。特に制作のしやすさ、サポート体制の安心感は際立っているなと感じています。正直、他の代替手段と比べる必要もないくらいに満足していますね。

おすすめしたい企業様としては、これから動画という選択肢を増やしたい、今の動画制作のコストに悩んでいるという企業様です。

これまでは専任をつけたり、新たにスキルを持った方を採用しないと難しかった動画という選択肢を、RICHKA CLOUD STUDIOで簡単に手に入れることができると思います。弊社でも実際にクリエイティブ未経験のメンバーが動画を作っていたりするので、動画にトライしたいと考えているのなら、ぜひ一度試してみたり、相談してみるといいんじゃないでしょうか。

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