Instagram運用の工数を1/3削減 小学館集英社プロダクションが難航していたSNS運用を成功に導いた理由

Instagram運用における課題

・属人化していたクリエイティブ制作体制からの脱却
・戦略的な運用やクリエイティブの知見を得ること

元々SNSのアカウントはサービスごとに開設していたのですが、それぞれの担当者に運用が任されているようなところがあり、アカウントによっては活用が進まず、休眠しているものも多くある状態でした。そこで、1〜2年ほど前からマーケティング部で率先してSNS運用の知見を会得していく方針となりました。幼児教室『ドラキッズ』（https://dora-kids.shopro.co.jp/）のInstagramアカウントの運用は元々マーケティング部が主導で行っていたこともあり、コンセプトや運用方針、目的などを改めて設定し直し、投稿を行うことになりました。そこでまず、新規顧客獲得のために、Instagramを通して“サービスを知って好きになってもらう”ファン作りを目的にしたいと考えましたが、本格的な運用は初めてということもあり、当初は「継続的に投稿クリエイティブを用意すること」さえ難しい状況でした。クリエイティブ制作は前任の担当者に属人化していたり、繁忙期はリソースが足りず投稿すらできなかったりと、場当たり的な運用に陥っていました。

株式会社小学館集英社プロダクション マーケティング部 宣伝2課 加納 芽生氏

リチカ導入の決め手

・クリエイティブ制作の属人化を解消できる
・SNSやデジタル広告、サイネージなど幅広く活用できる

SNS運用やデジタル広告、サイネージ、自社ホームページなどで使用するクリエイティブの制作業務は、限られた社員が兼務して対応し属人化している状況でした。中でも動画については、サービスの情報をより多く伝えたり、“子どもの表情”などを魅力的に見せたりするために、幅広く活用していくべきと考えていました。しかし、制作数も膨大で、制作会社へ外注するにも費用的、時間的に難しい状況でした。そんな中、リチカさんのサービスを知り、クリエイティブ制作が未経験の社員でも簡単に動画や静止画が作成できることや、多くの施策に活用できる点が魅力的だと感じ導入を決めました。

株式会社小学館集英社プロダクション マーケティング部 宣伝2課 清水 宏江氏

支援内容

・「リチカ クラウドスタジオ」の提供
・アカウント戦略設計
・ターゲット/訴求の整理
・投稿コンテンツ企画
・クリエイティブ制作
・分析/レポーティング/PDCAの実施
・定例

導入当初は「リチカ クラウドスタジオ」を使ってSNSや広告で使用するクリエイティブを自分たちで作成していました。加えて、SNS運用におけるKPIの設定や分析をカスタマーサクセスの担当者の方にサポートいただきました。ただ、制作の前工程である企画についても、より良い投稿にするため、プロの目線で提案いただいた内容で実施したいと考え、現在は企画提案から制作までリチカさんにお願いしています。Instagram運用の目的である“ファン作り”のため、まず初めのステップとして、インプレッション数やリーチ数を目標におき、徐々にエンゲージメント率へ目標設定を移行しています。毎月の定例では配信実績のレポートと分析結果をまとめていただいています。また、分析結果を次の制作に活かすことでクリエイティブのPDCAを回しています。

成果

・週3回の継続的な投稿クリエイティブの確保
・Instagram運用の工数を1/3まで削減
・クリエイティブのナレッジ蓄積及び社内展開

誰でも簡単にクリエイティブ制作ができるので、導入前と比較し継続的に投稿するためのクリエイティブを確保できました。また、運用状況やクリエイティブに対するアドバイスをいただけたので、確実にInstagram運用の知見を貯めることができました。加えて、プランをアップグレードすることで、アカウントの戦略設計やKPI設定、企画提案と制作、分析まで包括的にサポートいただき、結果としてInstagram運用に割く工数を1/3まで削減できました。最近の配信実績では一般的な水準の2倍以上高いリーチ率を維持しており、ユーザーが投稿内容に興味を持ってくださっている実感があります。やはり、プロの目線でご提案いただけるので、私たちも自信を持って進められましたし、PDCAを通して蓄積したInstagram運用やクリエイティブの知見を説得力をもって社内に還元できています。

今後の展望

Instagramについては、さらにエンゲージメント率を上げていくために、まだ実施できていないリールの投稿にトライしていきたいです。また、利用者の声などを活用し、よりユーザーに寄り添ったコンテンツを作っていきたいと考えています。さらに、Instagramの投稿をホームページで活用するなど、各施策の連携を通して新規顧客獲得に繋げられるようにしていきたいです。

こんな人におすすめ

初めてInstagramなどのSNS運用を始める企業や担当者におすすめです。0→1のアカウント立ち上げで何も分からなくても、プロの目線で運用やクリエイティブのアドバイスを受けられるので効果的なSNS運用を実施できると思います。