投稿頻度を落としたのに新規フォロワー数は2.8倍！「とにかく毎日投稿」から戦略的なInstagram運用へシフトできた理由

 Instagram運用における課題

・社内に運用ノウハウがなく闇雲に投稿し続けていた
・投稿のエンゲージメントは高まっても来店・購入につながっていなかった

株式会社ユーズカンパニー EC・マーケティング部　杉本 恭平 氏

弊社のInstagramアカウント「宝石広場」はもともと海外のお客様へリーチするために開設したものでしたが、コロナ禍の影響を受けて「国内のお客様へリーチしていこう」と方針を見直したところでした。

とはいえ社内にはInstagramの運用ノウハウがなく、初心者ながらネットで調べて見様見真似で運用していたんです。「毎日2回は投稿する」「関連するハッシュタグは全部記載する」といったルールのもと、とにかく闇雲に投稿し続けていました。

しかも弊社の場合、ROLEXなど有名ブランドのカッコいい着用画像をUPすれば投稿のエンゲージメントは上がります。しかし「宝石広場」の認知拡大・来店促進にはなかなかつながっていないという大きな課題がありました。

そんなとき、もともと動画広告でお付き合いのあったリチカさんから「広告ではニーズ顕在層に、SNSではニーズ潜在層に、こんなクリエイティブでアプローチしませんか？SNSの運用までご支援します」と提案いただいたんですよ。大前提、リチカさんのことは信頼していたので、これを機にSNS運用のサポートもお願いすることにしました。

動画広告での支援実績：YDA、YoutubeでCVRが10倍に！ インターネット広告からDOOHまで動画活用を加速させるユーズカンパニーの戦略とは

SNS運用支援内容

・ターゲット整理
・KPI設計
・数値分析
・クリエイティブ企画提案
・他社事例やトレンド情報の提供
・「リチカ クラウドスタジオ」の提供　など

リチカさんとの取り組みは、ターゲットを明確にすること、そのターゲットはどういう情報を欲しているのかを整理することからスタートしました。加えて、最終的に購入へつなげるためのKPIも一緒にディスカッションし、「フォロワー数」「保存数」「サイト遷移数」を段階的に追っていくことを決めました。

毎月の定例ミーティングでは、数値を見ながら改善策を提案してもらっています。例えば先日は、「高級腕時計に興味はあるけどまだ買ったことがない層の人たちには、“売れ筋の時計TOP3” よりも、 “50万円以下で購入できる時計3選” のほうが身近に感じてもらえるかもしれませんね」といったアイデアをいただきました。

ちなみに、動画・静止画の制作はもちろん「リチカ クラウドスタジオ」を利用しています。

成果

・新規フォロワー数が2.8倍
・1投稿あたりの保存数が2倍
・クリエイティブ制作の工数を3分の2削減

株式会社ユーズカンパニー EC・マーケティング部　奈良 柚哉 氏

新規フォロワー数が2.8倍

第一に、リチカさんのアドバイスどおりに運用していくと「フォロワー数」がおもしろいように伸びていきました。毎日闇雲に2投稿していた頃から投稿頻度を半分以下に落としているにもかかわらず、2022年6月と9月現在の新規フォロワー数を比較すると2.8倍も増えています。

1投稿あたりの保存数が2倍

続いて、購入につなげるための主要KPIである「1投稿あたりの保存数」も2倍に伸びました。ただフォロワー数が伸びているだけではなく、ターゲットである購入検討者にきちんと情報が届いていることを実感しています。

クリエイティブ制作の工数を3分の2削減

また、以前はクリエイティブを作るのに毎日1時間ほどかかってしまっていましたが、「リチカ クラウドスタジオ」を使うことで約20分で作れるようになりました。毎日の作業時間を3分の2も削減できて、気持ち的にすごく楽になりましたね。「もう手放せないな」と感じています。

リチカへのご評価

株式会社ユーズカンパニー EC・マーケティング部　道下 雅和 氏

実は弊社はもう一つInstagramアカウントを運用しています。そちらは「いいねやフォローの数を増やす」といったやり方でフォロワーを増やした結果、フォロー解除も多く、早々にフォロワー数に頭打ちがきてしまいました。一方でリチカさんと取り組んでいるアカウントは、クリエイティブの質をあげることで着実にフォロワー数が伸びており、運用方法の差を感じています。

また、担当CS（カスタマーサクセス）の大島さんがものすごく心強い存在なんですよ。定例ミーティングで疑問や不安を話すと、その場ですぐに的確に回答してくれます。チャットでアドバイスいただくこともあり、とても手厚くサポートしてもらっていますね。私たちのようにSNS運用のノウハウを持っていない企業様であれば、ぜひリチカさんを頼ることをおすすめします。

今後はリチカさんのご協力のもと、商品だけでなく店舗の様子なども動画にしてSNSやサイト内の情報をリッチ化し、「宝石広場」というお店のファンを増やすことにもっと挑戦していきたいと思います。

担当CSより

私たちはプロとして戦略やクリエイティブを精一杯提案しますが、「お客様がどんな気持ちで腕時計を購入してくださるのか」を一番ご存じなのは、やはりユーズカンパニーのみなさまです。

今回は私たちからの提案を私たちが形にしてしまうのではなく、奈良さんはじめユーズカンパニーみなさまご自身が形に落とし込んでくださったからこそ、お客様に響くクリエイティブが生まれ、成果につながったのではないかと感じています。

今後もご期待に添えるよう、クリエイティブを軸にしっかりとご支援できればと思います。