金融×DX、動画制作未経験の担当者が複数の施策で活用するクリエイティブ制作体制を構築できる理由

リチカ導入の決め手

・未経験でもかんたんに制作できるイメージを持てたこと
・カスタマーサクセス担当者の手厚いサポート

導入の決め手となったのはカスタマーサクセスの手厚いサポートです。動画未経験だった私にはリチカ クラウドスタジオを活用できるイメージは持てたものの、継続的に活用するには、自分たちだけでは難しいと感じていました。毎月の定例で担当者から動画活用方法や勉強会の実施など、提案をいただいける部分は、パートナーができた感覚です。また、カスタマーサクセスの他にも、チャットサポートがあり、分からないことはすぐに質問できる環境があります。すぐにレスポンスやサポートをいただけそうかというのは重要な視点だったので、レスポンスも早く、こちらの細かい質問や要望にもきめ細やかに対応いただけてるイメージが沸いた点についても、安心して導入する後押しになりました。

支援内容

・『リチカ クラウドスタジオ』の提供
・動画活用の戦略立案
・社内動画活用勉強会の実施

リチカさんには、『リチカ クラウドスタジオ』の提供だけでなく、動画の活用方法などを毎月定例で共有いただいています。現在はサイネージや新商品の紹介などお客さま向けの動画や金庫内向けにも人事異動の際に動画を活用し、コミュニケーションの活性化を実現しています。今後は、新卒採用にも活用し、求職者の方に金融機関に対するイメージを変えていただけるような施策にも挑戦していきたいと考えています。

<リチカ クラウドスタジオを活用したサイネージ広告>

今後の展望

金融機関のイメージを変えていきたい
金融機関はまだまだDX化できる部分がたくさんあると考えています。金融商品のアップデートが多いため、店舗内にお知らせなど紙がたくさん貼られている状態でした。リチカ クラウドスタジオ導入後は、ポスターからサイネージに変更し、店舗内がすっきりしお客さまが快適に過ごせる空間も提供できるようになりました。また、動画を活用することによって、動画の内容をアップデートするだけで済むため、職員の業務工数も削減できました。細かいことからですがDX化させていき、金融機関のイメージを変えていける第一人者として、多摩地域やお客さまにより良いサービスを提供していきたいと考えています。

こんな人におすすめ

リチカは、誰でもかんたんに高品質の動画を作れるという点や、制作費用・時間を削減できた点に満足しています。また、担当者が1人と心細い中で、リチカのカスタマーサクセスの方に手厚く伴走いただけたのは大変助かりました。導入後も変わらず手厚いサポートをしてくださるので、同じチームの一員であるかのように、多くの施策を進行する上で伴走いただけていることをとても感謝しています。

担当者1人でも動画制作を継続的にできているのは　リチカのカスタマーサクセスの担当者がいるからだと考えてます。なかなか忙しくて手の足りていない担当者や動画制作に対してハードルが高いなと思ってる方にも『リチカ クラウドスタジオ』を活用いただきたいと思ってます。